Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар за певних умов:
1. Обмін або повернення якісного товару:
Споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар:
Не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром.
Не може бути використаний за призначенням.
Витрати по доставці виробів належної якості сплачує Покупець.
Умови:
Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд (оригінальна упаковка та бірки).
Є документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек або іншу документація, що підтверджує факт придбання).
Якщо аналогічного товару немає в наявності:
Споживач може обрати інший товар із перерахуванням вартості.
Або вимагати повернення коштів.
2. Повернення бракованого товару:
Якщо товар має недоліки або є несправним, споживач має право:
На безкоштовний ремонт.
На повернення коштів.
Здійснити обмін на такий самий товар або аналогічний.
Витрати по доставці виробів не належної якості сплачує Продавець.
Терміни:
Обмін можливий лише протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки).
Обмін або повернення товару можливе:
Онлайн — через службу доставки.
На банківську карту, якщо оплата проводилась онлайн (протягом 7 робочих днів).
Особливості для індивідуальних замовлень:
Вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення, не підлягають обміну або поверненню, за винятком випадків виявлення браку.
Упаковка при поверненні:
Споживач зобов’язаний забезпечити належну упаковку товару під час повернення, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.
НЕ Є ВИРОБНИЧИМ БРАКОМ:
Механічне пошкодження деталей, до яких було застосовано надмірне зусилля: зламані елементи, надмірно розціпленого сполучні ланки, кільцеві основи з регульованим розміром, подряпини і відколи на вставках в результаті сильного удару об тверді поверхні.
Пошкодження при транспортуванні транспортною компанією, незважаючи на якісну упаковку. Товар необхідно перевірити в момент отримання замовлення і, при наявності пошкоджень, скласти акт-претензію транспортної компанії про відшкодування.
Вихід з ладу в результаті неправильної експлуатації і відсутність догляду за виробом: тривалий вплив вологи, парфумів, косметичних засобів, побутової хімії, пил, бруд, застарілий окис на виробі.
Природний знос виробу.
Несуттєве зміна модифікації виробу (розмір і форма кріпильних ланок, ланцюги), якщо це не впливає на експлуатацію і не псує зовнішній вигляд виробу.
Окис металів: він легко забирається гумкою або нашатирним спиртом.